台東晚間大規模斷網惹議　疑電纜遭挖斷釀災　客服癱瘓、補償未明引民怨

台東地區今（5）日晚間驚傳大規模網路異常，多處民眾反映家中Wi-Fi無預警中斷，影響範圍從市區擴及周邊鄉鎮。由於事發時間正值晚間使用高峰，仰賴網路工作的族群首當其衝，線上會議中斷、訂單處理停擺，甚至造成實質經濟損失，民怨迅速升溫。

多位民眾指出，網路突然斷線後第一時間撥打客服專線求助，卻頻頻出現「電話無法接通」或「持續通話中」情形，長時間無法取得協助。有民眾無奈表示：「網路壞掉已經很崩潰，連客服都找不到人，根本是雙重打擊。」亦有業者直言，當晚營運幾乎全面停擺，「一個晚上損失好幾筆生意，誰來負責？」

在地商家與自由工作者同樣受害嚴重。有店家指出，仰賴網路接單與金流系統的營運模式在事件中幾乎停擺，「客人要結帳都卡住，真的很無奈」；也有遠距上班族表示，臨時改用行動網路不僅訊號不穩，還可能增加額外費用負擔。

據了解，此次事件疑與中華電信電纜線先前遭施工不慎挖斷有關，目前業者正進行線路改接作業，並呼籲民眾體諒施工期間可能出現的服務不穩定情況。然而，不少用戶質疑，既然早已掌握電纜受損情形，為何未提前公告或採取預警措施，讓民眾有時間因應，避免突發斷網帶來的衝擊。

截至目前，業者尚未完整對外說明詳細影響範圍與全面恢復時間，也未提及是否提出補償方案。資訊不透明，加上客服系統未能有效承接大量來電，使民眾不滿情緒持續累積。

地方民眾普遍認為，網路已屬關鍵基礎設施，不應頻繁出現大規模中斷，業者應提出清楚說明與補償機制，而非讓用戶自行承擔損失。此次事件也再度凸顯偏鄉數位基礎建設與服務韌性不足問題。

民眾呼籲主管機關應加強監督電信服務品質，要求業者建立完善備援系統與即時通報機制，避免類似事件重演，確保關鍵時刻通訊服務穩定，保障民眾基本權益。